Договір на туристичне обслуговування

м. Харків                                                                          «___» __________ року

Фізична особа-підприємець Сокольська Ася Феліксівна (Туристична агенція «Мандри»), що є платником єдиного податку та діє на підставі Свідоцтва про державну реєстрацію № 200421 від 15.10.2007, надалі Турагент, діє на підставі агентського договору від імені та за дорученням туроператора, Назва Туроператора, надалі Туроператор, з однієї сторони, та громадянин ПІБ Туриста, надалі – Турист(и), з іншої сторони, при спільному згадуванні (спільно іменуються) за цим Договором - Сторони, а кожна окремо - Сторона, уклали даний Договір про наступне:

1. Визначення термінів

Терміни «туроператор», «турагент», «турист», «туризм», «туристична послуга», «туристичний продукт», «тур», «ваучер», «супутні туристичні послуги та товари», «характерні туристичні послуги та товари», «місце продажу (реалізації) туристичних послуг», «місце надання туристичних послуг», «готель», «готельна послуга», «аналогічні засоби розміщення», у цьому договорі визначаються та розуміються Сторонами аналогічно визначенню цих понять, закріпленому у Законі України «Про туризм».

запит Туриста (далі - Запит) – звернення Туриста до Турагента з метою отримання інформації щодо попереднього прорахунку або/та підбору туристичного продукту або послуги шляхом особистого візиту до офісу Турагента, електронною поштою, за телефоном, повідомленням на сторінках Турагента у соціальних мережах, на веб-сайті Тургента, повідомленням у інтернет-месенджерах, або іншим зручним обом сторонам чином;

заявка Турагента (далі - Заявка) - звернення Турагента до Туроператора, згідно з Запитом (п.4 Договору) з метою отримання інформації щодо можливості бронювання Туру на визначених в Заявці умовах, яке містить назву та дату початку туру, а також всю необхідну для здійснення туру інформацію про тур та Туристів;

підтвердження Заявки (далі - Підтвердження) - акцепт Туроператора Заявки Турагента, який надсилається Турагенту;

ануляція - відмова Турагента або Туриста (Замовника), зроблена письмово або через засоби електронного чи факсимільного зв’язку, від замовленого в Туроператора Турпродукта чи його частини (ануляція повинна бути завірена підписом уповноваженої особи та печаткою Турагента), а також відмова Туроператора, зроблена письмово, завірена підписом уповноваженої особи та печаткою, від надання замовленого Турпродукта у випадках визначених у Договорі;

страхування Туристів (медичне та від нещасного випадку) - це вид цивільно-правових відносин щодо захисту майнових інтересів Туристів у разі настання певних подій (страхових випадків), визначених договором страхування за рахунок грошових фондів, що формуються шляхом сплати Туристами страхових платежів, є обов'язковим і забезпечується суб'єктами туристичної діяльності на основі угод із страховиками;

трансфер - доставка Туриста від місця прибуття (аеропорт, залізнична станція, морський вокзал та інше) до місця розміщення (готель, мотель, кемпінг), де він буде проживати, а також зворотна доставка до місця відправлення.

2. Предмет Договору

2.1. Турист надає Турагенту Запит на прорахунок та підбір туристичного продукту. Виходячи з Запиту Турагент здійснює підбір та прорахунок вартості туристичного продукту та оформлює Заявку на бронювання туристичних послуг.
2.2. Турагент, відповідно до Заявки та умов Договору, за встановлену Договором плату зобов'язується забезпечити (організувати) надання туристичних послуг Туристу, надалі “Послуги", а Турист зобов’язується на умовах Договору прийняти та оплатити їх.

3. Права та обов’язки Сторін
3.1. Турагент зобов'язується:

3.1.1. До укладення цього Договору повідомити Туриста про:

1) місце надання туристичних послуг, програму туристичного обслуговування;
2) характеристику транспортних засобів, що здійснюють перевезення, зокрема їх вид і категорію;
3) характеристику готелів та інших об'єктів, призначених для надання послуг з тимчасового розміщення, у тому числі місце їх розташування, категорію, відомості про підтвердження відповідності послуг готелю встановленим вимогам, строки і порядок оплати готельного обслуговування;
4) види і способи забезпечення харчування під час туристичної подорожі;
5) ціну туристичних послуг;
6) основні вимоги до оформлення в’їзних/виїзних документів (паспорт, дозвіл (віза) на в'їзд/виїзд до країни тимчасового перебування), у тому числі термін їх оформлення;
7) місцезнаходження Турагента, його поштові реквізити, контактний телефон, наявність ліцензії на провадження туристичної діяльності та інші відомості відповідно до законодавства про захист прав споживачів;
8) керівника групи та засоби зв'язку з ним у разі здійснення туристичної подорожі за кордон чи перебування за кордоном неповнолітньої та/або малолітньої особи з метою встановлення законними представниками неповнолітньої або малолітньої особи прямого зв'язку з нею;
9) час та місце проміжних зупинок і транспортних сполучень та категорію місця, яке споживач займатиме в певному виді транспортного засобу, якщо такі відомості можуть бути надані перевізником;
10) види і тематику екскурсійного обслуговування, порядок здійснення зустрічей і проводів, супроводу туристів;
11) загальні відомості про стан навколишнього природного середовища, санітарного та епідеміологічного благополуччя;
12) назву, адресу та контактний телефон представництв Туроператора або організації (організацій), уповноваженої Туроператором на прийняття скарг і претензій туристів, а також адреси і телефони дипломатичних установ України у країні (місці) тимчасового перебування або місцевих служб, до яких можна звернутися у разі виникнення труднощів під час туристичної подорожі;
13) порядок забезпечення Туроператором обов'язкового та/або добровільного страхування туристів, розмір, порядок і умови виплати страхового відшкодування, а також можливість та умови добровільного страхування витрат, пов'язаних з розірванням договору на туристичне обслуговування за ініціативою Туриста, страхування майна;
14) права, обов’язки та правила поведінки Туриста в країні (місцевості) перебування;
15) порядок відшкодування завданих збитків та умови відмови від послуг;
16) правила проживання в країні (місцевості) перебування, поведінку в громадських місцях, звичаї місцевого населення, пам'ятки природи, історії, культури та інші об'єкти туристичного показу, що знаходяться під особливою охороною;
17) правила в'їзду до країни (місця) тимчасового перебування та перебування там.
18) у разі зміни Туристичного продукту в цілому або окремих його складових, надати відповідну новому Туристичному продукту інформацію, передбачену абз. 1) – 17) п. 3.1.1 цього Договору. Виконання цього зобов’язання Турагентом, а також прийняття умов нового Туристичного продукту Туристом підтверджуеється шляхом підписання останнім Додатку 1, що додається до цього Договору.

3.1.2. Забезпечити бронювання послуг та забезпечити (організувати) надання послуг Туристу, відповідно до умов Договору та Запита Туриста після встановленої Договором оплати;
3.1.3. Забезпечити Туриста документами, необхідними для отримання Послуг відповідно до умов Договору, а саме: страховий поліс, проїзні документи, тощо. З урахуванням обставин надання Послуг, документи можуть надаватись Туристу в офісі Турагента та/або місці початку надання Послуг.
3.1.4. Своєчасно інформувати Туриста щодо змін тривалості Послуг, умов перельоту, проживання, харчування, а також змін програми Послуг.
3.1.5. Перевіряти у Туриста наявність та правильність оформлення необхідних паспортних та візових документів.

3.2. Турист зобов'язується:

3.2.1. Своєчасно, за першою вимогою, надавати Турагенту всі документи та інформацію в обсязі, необхідному для надання Послуг відповідно до умов Договору.
3.2.2. Оплатити вартість Послуг відповідно до умов Договору.
3.2.3. Отримати інформацію про медичні застереження стосовно здійснення туристичної подорожі, зокрема, протипоказання через певні захворювання, особливості свого фізичного стану (фізичні недоліки) і віку шляхом попереднього (до підписання Договору) звернення до дільничного лікаря-терапевта, та санітарно-эпідеміологічної служби стосовно епідеміологічного та ендемічного стану країни чи регіону подорожі Туриста.
3.2.4. Своєчасно отримувати Послуги, що передбачені Договором, зокрема вчасно прибути на вказане Турагентом місце початку надання Послуг, у будь якому випадку не пізніше, ніж за 2 (дві) години до часу виїзду (вильоту), в тому числі, у випадку зміни перевізником раніше обумовленого часу виїзду (вильоту) або рейсу.
3.2.5. Дотримуватись правил перебування в країні тимчасового перебування, звичаїв, традицій місцевого населення; виконувати митні, прикордонні, санітарні правила України та країни тимчасового перебування.
3.2.6. Не порушувати суспільний порядок та вимоги законів, які є чинними на території країни тимчасового перебування.
3.2.7. Дотримуватись правил внутрішнього розпорядку та протипожежної безпеки в місцях розміщення та перебування.
3.2.8. Дотримуватися під час подорожі правил особистої безпеки.
3.2.9. Дотримуватись умов і правил, визначених Договором.
3.2.10. Своєчасно та в повному обсязі здійснювати оплату за використання додаткових послуг в місцях розміщення та перебування.
3.2.11. У країнах з відповідним візовим режимом оплатити вартість в’їзної візи та інших встановлених відповідними органами зборів при проходженні паспортного та митного контролю.
3.2.12. Відшкодовувати збитки нанесені своїми неправомірними діями.
3.2.13. Послуги, надані Туристу третіми особами і не обумовлені Договором, Турист оплачує безпосередньо третім особам, що надали такі послуги.
3.2.14. Оплатити фактично понесені Турагентом витрати, у випадку відмови від Договору після підтвердження бронювання Туроператором, та відшкодувати збитки, заподіяні Турагенту, спричинені діями Туриста згідно п. 6.20. Договору.
3.2.15. Здійснювати заселення та звільнення номеру готелю (іншого об’єкту розміщення) з урахуванням розрахункової години готелю (об’єкту розміщення). Турист розуміє та приймає, що у разі порушення цих умов, вартість додаткових діб проживання сплачується Туристом самостійно.
3.2.16. Прийняти умову про те, що Туроператор має право в будь-який момент (в тому числі і під час туристичної подорожі) за свій рахунок замінити замовлений Турагентом в складі туристичного Продукту готель на готель такого ж класу, що і попередньо замовлений або на готель вищого класу. Категорія готелю визначається офіційними органами країни розташування готелю.

3.3. Турагент має право:

3.3.1. Своєчасно отримувати від Туриста повну, достовірну інформацію та документи, в обсязі, необхідному для надання Послуг відповідно до умов даного Договору.
3.3.2. Отримувати та утримувати фактично понесені Турагентом витрати, у випадку відмови Туриста від Договору до початку туру та на відшкодування збитків, заподіяних Турагенту, спричинених діями Туриста.
3.3.3. Змінити ціну туристичного продукту після укладення цього договору лише у разі необхідності врахування зміни тарифів на транспортні послуги, запровадження нових або підвищення діючих ставок податків і зборів та інших обов’язкових платежів, зміни курсу гривні до іноземної валюти, в якій виражена вартість туристичного продукту на вимогу Туроператора.
3.3.4. Уразі замовлення групового туру, Турагент має право повідомити Туриста про факт скасування Туроператором туру через недобір групи до початку туру.
3.3.5. Турагент вправі відмовитися від виконання Договору лише за умови повного відшкодування Туристу документально підтверджених збитків, заподіяних внаслідок розірвання Договору, крім випадку, якщо це відбулося з вини Туриста.

3.4. Турист має право:

3.4.1. Вимагати від Турагента інформації про виконання умов Договору;
3.4.2. Отримувати необхідну і достовірну інформацію відповідно до чинного законодавства в сфері захисту прав споживачів і туристичної діяльності;
3.4.3. Отримувати інформацію про наявність ліцензії у Туроператора;
3.4.4. Отримувати Послуги, відповідно до умов Договору;
3.4.5. Отримувати відшкодування матеріальних і моральних збитків у разі невиконання або неналежного виконання умов Договору у розмірі, передбаченому Договором;
3.4.6. Здійснити доплату за реалізований туристичний продукт при збільшенні його вартості, у випадках, вказаних в пункті 3.3.3. Договору або відмовитись від виконання Договору без відшкодування у разі відмови від туру до підтвердження бронювання Туроператором або відшкодувати Турагенту фактично понесені ним витрати на організацію туристичних послуг згідно п. 6.20. Договору, якщо Турист відмовився від туру після підтвердження бронювання Туроператором.
3.4.7. Кожна із сторін цього договору до підтвердження бронювання Туроператором може вимагати внесення змін до цього Договору або його розірвання , у зв'язку зі зміною істотних умов Договору та обставин, якими вони керувалися під час укладення Договору, зокрема у разі:
1) погіршення умов туристичної подорожі, зміни її строків;
2) непередбаченого підвищення тарифів на транспортні послуги;
3) запровадження нових або підвищення діючих ставок податків і зборів, інших обов'язкових платежів;
4) істотної зміни курсу гривні до іноземної валюти, в якій виражена ціна туристичного продукту;
5) домовленості сторін.
3.4.8. Турист вправі відмовитися від виконання Договору на туристичне обслуговування до початку туристичної подорожі за умови відшкодування Турагенту фактично здійснених ним витрат, пов'язаних із відмовою згідно п. 6.20. Договору.
3.4.9. Турист має право окремо придбати страховий поліс, що, в залежності від умов страхової компанії, частково покриває ризики грошових втрат в разі скасування виїзду, відмови консульської установи у видачі візи та інших ризиків. Умови такого страхування узгоджуються окремо із страховою компанією.

4. Запит Туриста / Заявка Турагента

5. Вартість послуг та порядок розрахунків

5.1. Сторонами цього Договору визначений наступний порядок визначення вартості послуг: ___________грн
5.2. Усі види платежів по Договору здійснюються в національній валюті України - гривні. Форма розрахунків можлива як в готівковій формі (шляхом внесення готівкових коштів до каси Турагента), так і в безготівковій формі (шляхом перерахування грошових коштів на поточний рахунок Турагента).
5.3. Прайсова вартість Послуг, що надаються відповідно до умов Договору, встановлюється в умовних одиницях (Євро / $) та розраховується у гривні згідно внутрішнього комерційного курсу Туроператора. Внутрішній комерційний курс встановлюється Туроператором і зазначається на його офіційному сайті.
5.4. Бронювання туру здійснюється на підставі повної – 100% (сто відсотків), або часткової – 50% (п’ятдесят відсотків) передплати. Передплата здійснюється у гривні та розраховується згідно внутрішнього комерційного курсу Туроператора на дату бронювання туристичного продукту або Послуги. Оплата вважається здійсненою в момент її зарахування в касу або надходження коштів на банківський рахунок Турагента.
5.5. Сторони погодили, що на дату підтвердження і виставлення рахунку на оплату послуг від Туроператора, загальна їх вартість може бути змінена у напрямку зростання або зниження в залежності від зміни курсу гривні по відношенню до умовної одиниці, оскільки загальна вартість послуг визначається шляхом множення прайсової вартості Послуг, встановленої Туроператором, на внутрішній комерційний курс умовної одиниці до української гривні на дату виставлення рахунку.
5.6. Турист зобов'язаний здійснити повну оплату вартості заброньованого туристичного продукту або Послуг протягом 1 (одного) дня з дати підтвердження і виставлення Туроператором рахунку на оплату зазначеного туристичного продукту або Послуг.
5.7. Сторони також домовились про можливість урегулювання правовідносин, передбачених п. 5.1 у порядку, визначеному ст. 20 Закону України «Про туризм» від 15.09.1995 № 324/95-ВР.
5.8. Турагент надає Туристу можливість здійснювати доплату залишку вартості туристичного продукту або Послуг шляхом оплати частинами. Але повна оплата повинна бути здійснена не пізніше 14 (чотирнадцяти) днів до дати початку туру.
5.9. Сторони погодили, що сума доплати в умовних одиницях (Євро / $) фіксується Турагентом в момент її зарахування в касу або надходження коштів на банківський рахунок Турагента в гривневому еквіваленті згідно внутрішнього комерційного курсу Туроператора на день доплати, але не нижче, ніж по курсу Туроператора на дату підтвердження і виставлення рахунку на оплату туристичного продукту або Послуг.

5.10. Порядок розрахунків:

6. Відповідальність Сторін

6.1. У випадку порушення (невиконання чи неналежного виконання) своїх зобов'язань за Договором однією із Сторін, Сторона, що порушила свої зобов’язання, несе відповідальність відповідно до чинного законодавства України та умов Договору.
6.2. Розмір майнової відповідальності Туроператора, Турагента чи іншого суб'єкта туристичної діяльності не може перевищувати фактично завданих замовнику збитків з їх вини.
6.3. Турагент не несе відповідальності у випадку несвоєчасної чи неповної оплати Туристом вартості Послуг, що надаються відповідно до умов Договору.
6.4. Турагент не несе відповідальності, якщо рішенням влади чи відповідальних осіб Туристу відмовлено в можливості в'їзду чи виїзду внаслідок порушення ним правопорядку або інших причин, або, якщо внаслідок будь - яких інших причин, незалежних від Турагента, Турист не скористався Послугами.
6.5. Турагент не несе відповідальності, якщо рішенням посольства, консульства, міграційної та/або прикордонної служби, будь - якої країни, Туристу відмовлено в отриманні візи та/або у в’їзді/виїзді до цих країн. При відмові посольства в видачі візи чи невидачі посольством документів Туриста до початку подорожі вартість послуги по оформленню візи Туристу не повертається, у такому випадку Турагент повертає Туристу вартість туру, за вирахуванням штрафів, передбачених в п. 6.20. цього Договору.
6.6. Турагент не несе відповідальність за скасування туру Туроператором через недобір групи або з будь-якої іншої причини.
6.7. Турагент не несе відповідальності за затримки чи скасування виїзду, зміну умов перевезення, зміну пунктів початку туру (аеропортів вильоту, залізничних та/або автобусних станцій, вокзалів та інше), виду транспортного засобу під час трансферу, а також втрату багажу пасажирів, які виникли не з вини Турагента, а також за невиконання або неналежне виконання перевізником, аеропортом, страховою компанією, готелем та іншим суб’єктом надання Послуг відповідного зобов'язання по перевезенню, наданню послуг аеропорту, страхових послуг, послуг з проживання та харчування або іншої послуги, оскільки Турагент виступає виключно посередником між Туристом та вказаними суб’єктами надання Послуг.
6.8. Турагент не несе відповідальність за зміну часу і дати виїзду або вильоту, що призвело до додаткових витрат Туриста на купівлю залізничних, авіа, автобусних та інших квитків або інші витрати на транспорт.
Турагент не несе відповідальності за пов’язану з цими діями зміну обсягів та строків надання Послуг, що надаються відповідно до умов Договору.
У цих випадках відповідальність перед Туристом, відповідно до законодавства України або країни перебування та правил перевезення, страхування, послуг аеропорту, проживання у готелі несуть фірми, підприємства, установи, що надають відповідні послуги.
6.9. Якість Послуг, що надаються на підставі Договору, визначається законодавством, нормами та стандартами обраної Туристом країни тимчасового перебування та фірмами, підприємствами, установами, що їх надають.
6.10. Турагент не несе відповідальність за суб’єктивність сприйняття Туристом умов проживання, харчування, перевезення, обслуговування, а також за будь-які незручності і обмеження у зв'язку з проведенням на території країни подорожі та місця тимчасового перебування/проживання (готелю, апартаментів та ін.) національних та місцевих святкувань, політичних зустрічей високого рівня, інших масових заходів, будівельних, ремонтних та відновлювальних робіт, які виконуються відповідно до рішення місцевих органів, державними чи приватними структурами.
6.11. Турагент не несе відповідальності за збереження багажу, цінностей та документів Туриста та осіб, що подорожують з ним, протягом усього періоду надання Послуг відповідно до умов Договору, але надає допомогу в його розшуку чи отриманні відповідних компенсацій від винних організацій, установ, підприємств тощо, якщо має таку можливість.
6.12. Турагент не несе відповідальність за характеристики номеру (апартаментів та ін.), що надається готелем, а саме: розташування на території, поверх, площу проживання, стан та кольорову гамму меблів, стан та справність обладнання номеру (електричне та сантехнічне обладнання та ін.), за вигляд із вікна, якщо такі спеціальні та/або додаткові умови не підлягають попередньому окремому бронюванню та не були проплачені заздалегідь.
6.13. Турагент не несе відповідальності за неявку чи запізнення Туриста на реєстрацію та посадку в пункті відправлення транспорту, в місці надання трансферу тощо, за недотримання Туристом встановлених перевізником правил поведінки у транспорті та місцях відправлення транспорту (аеропорти, морські, річкові, залізничні, авто вокзали та інше).
6.14. Турагент не несе відповідальності щодо відшкодування грошових витрат Туриста за оплачені Послуги, якщо Турист у період обслуговування за своїм розсудом чи у зв’язку із своїми інтересами не скористався всіма чи частиною запропонованих та сплачених Послуг, в тому числі з причини хвороби Туриста, підтвердженої відповідними медичними довідками, та не відшкодовує Туристу витрати, що виходять за межі Послуг, обумовлених у Договорі.
6.15. Турагент не несе відповідальності за погіршення стану здоров’я, отримання фізичних травм чи тілесних ушкоджень будь-якого ступеня важкості, смерть Туриста, необхідність оплати за його медичне обслуговування, ліки, репатріацію останків тощо. Турист підписанням Договору звільняє Турагента від будь-якої відповідальності в разі настання з Туристом будь-якої події, з перерахованих у цьому пункті, а також подій аналогічного типу. При цьому відносини із Страхування регулюються умовами договору страхування зі страховою компанією.
6.16. Турагент не несе відповідальності у разі настання страхового випадку. У разі настання страхового випадку Турист повинен діяти у відповідності до інструкції, яка викладена у страховому полісі. Претензії по збитках Турист пред’являє в страхову компанію, вказану в страховому полісі.
6.17. Якщо Турист не скористався послугами Турагента по оформленню візи, Турагент не несе відповідальність за наявність та дійсність візи Туриста.
6.18. Турист несе повну відповідальність за наявність у нього та осіб, що подорожують з ним, необхідних документів на в'їзд/виїзд, на транзит через територію будь-яких третіх країн за маршрутом подорожі в країну тимчасового перебування та документів на багаж, та компенсує Турагенту всі витрати у випадку будь-яких порушень ним та (або) особами, що подорожують з ним, візового, прикордонного, митного режиму та міграційних правил, включаючи ті витрати, які можуть виникнути у Турагента у зв'язку з необхідністю сплати штрафів, депортацією Туристів, тощо.
6.19. Турист несе повну відповідальність у випадку порушення діючих правил проїзду, реєстрації чи провозу багажу, нанесення збитків майну транспортної компанії чи порушення правил проживання в готелі або недотримання законодавства країни тимчасового перебування. При цьому штрафи стягуються з винної особи в розмірах, передбачених відповідними правилами і нормами транспортної компанії, готелю, тощо країни тимчасового перебування. Туроператор та Турагент в даному випадку відповідальності не несуть.
6.20. У випадку відмови від виконання Договору, включаючи неявку Туриста в місце початку надання Послуг, зміни умов Договору зі сторони Туриста, включаючи внесення будь - яких змін у Заявку або, якщо внаслідок будь-яких інших причин, незалежних від Турагента, Турист не скористався Послугами, Турист оплачує фактично понесені Турагентом витрати та/або відшкодовує збитки, заподіяні Турагенту, спричинені діями Туриста.
Зокрема, але не виключно, фактично понесені Турагентом витрати та/або збитки включають суму витрат Турагента на сплату штрафів, що застосовуються компаніями - партнерами, що безпосередньо надають послуги, у розмірі 100% (ста відсотків) від загальної вартості туристичного продукту та/або Послуг (включаючи додаткові послуги) у разі відмови Туриста від туристичного продукту та/або заброньованих Послуг з будь-яких причин та в будь-який термін після підтвердження бронювання Туроператором, якщо інші умови окремо не узгоджені з Туроператором.
У випадках, коли внаслідок відмови Туриста від туристичного продукту та/або замовлених Послуг, штрафні санкції, виставлені Турагенту Туроператором, перевищують суму штрафу, розраховану відповідно до п.6.20., Турист зобов'язаний оплатити Турагенту суму штрафних санкцій в розмірі, який встановить Туроператор.
6.21. У випадку відмови або зміни Туристом раніше поданого замовлення на авіаційне перевезення, що було замовлене без інших послуг, Турист зобов’язаний на вимогу Турагента відшкодувати йому фактично понесені Турагентом втрати, а також сплатити суми штрафів у відповідності до регламентованих діючих правил авіакомпаній.
6.22. У випадку внесення змін до прізвищ в документах Туриста, виправлення неточностей в записах з вини Туриста, переоформлення туристичного продукту та/або Послуги чи їх складових частин тощо, Турист сплачує Турагенту штраф в розмірі зазначеному Туроператором та іншим суб’єктом надання Послуг.

7. Форс-мажорні обставини

7.1. Сторони звільняються від відповідальності за часткове чи повне невиконання своїх зобов’язань по Договору, якщо воно виникло внаслідок обставин непереборної сили і, якщо ці обставини безпосередньо вплинули на виконання Договору. Під обставинами непереборної сили розуміються обставини, які виникли після підписання Договору і в результаті непередбачуваних, незалежних від волі Сторін та невідворотних Сторонами обставин (повінь, землетрус, цунамі, епідемія, а також страйки, масові заворушення, збройні конфлікти та інші подібні явища). Такі обставини встановлюються наявністю загальновідомих фактів, публікацій в засобах масової інформації та іншими способами, які не потребують спеціального доказування.
7.2. Сторона, яка посилається на обставини непереборної сили, зобов’язана терміново, але не пізніше 48 годин з дати виникнення таких обставин, повідомити іншу Сторону про їх виникнення в письмовій формі.
7.3. Неповідомлення чи несвоєчасне повідомлення іншої Сторони про такі обставини, позбавляє Сторону права посилатися на обставини форс - мажору як на підставу, яка звільняє її від відповідальності за невиконання зобов'язань.
7.4. Неповідомлення чи несвоєчасне повідомлення іншої Сторони про форс-мажорні обставини, дає їй право дострокового припинення Договору.

8. Порядок вирішення суперечок

8.1. У випадку виникнення спорів чи розбіжностей, що можуть виникнути з Договору чи в зв'язку з ним вирішуються Сторонами шляхом переговорів. Неврегульовані між Сторонами спори та розбіжності вирішуються в місцевих судах згідно з чинним законодавством України.
8.2. Претензії Туриста з питань надання Послуг відповідно до Договору приймаються до розгляду протягом 14 (чотирнадцяти) днів з дати закінчення надання Послуг, якщо інше не зазначено суб’єктом надання Послуг.
8.3. Претензії Туриста приймаються в письмовому вигляді разом з оригіналами заяви і доданих до неї документів, що мають відношення до інциденту, в тому числі актів, підписаних уповноваженою особою Туроператора та завірених представником приймаючої сторони в країні перебування Туриста.
8.4. Претензії, подані з порушенням пунктів 8.2. і 8.3. Договору, Турагентом та Туроператором до розгляду не приймаються.
8.5. Туроператор та Турагент не приймають претензії та не несуть відповідальності по претензіях, що пов’язані з деякими відхиленнями щодо обслуговування, яке надають готелі та інші об’єкти розміщення (несмачна їжа, не той вид транспорту, висока вартість додаткових послуг, відключення води, електропостачання, опалення, прибирання кімнат і території та таке інше) та негативними наслідками спожитих послуг, самостійно придбаних Туристом у будь-яких суб’єктів ринку туристичних послуг у країні перебування/відпочинку Туриста.

9. Термін дії

9.1. СТОРОНИ обумовили настання прав та обов'язків за Договором, з дати підписання Договору, а саме: Договір набуває сили з дати підписання та надання підтвердження бронювання Заявки Турагента Туроператором у формі, встановленій Туроператором, та діє до дати закінчення надання Послуг.
У зв'язку з цим, Сторони погодили, що у випадку не надання підтвердження бронювання Заявки Турагента Туроператором у формі, встановленій Туроператором, даний Договір є таким, що неукладений, а сплачені Туристом кошти підлягають поверненню за вимогою Туриста.
9.2. Договір діє до закінчення терміну замовленого туристичного продукту чи/або Послуги.

10. Додаткові умови

10.1. Всі зміни, додатки та доповнення до даного Договору є чинними тільки, якщо вони вчинені в письмовій формі, підписані уповноваженими представниками Сторін, та є невід’ємною частиною даного Договору.
10.2. Підписанням даного Договору Турист, враховуючи вимоги Закону України «Про захист персональних даних», підтверджує та надає Турагенту згоду на обробку його персональних даних, які були або будуть передані Туроператору у зв’язку або на виконання даного договору та замовлення туру. Турист засвідчує і гарантує , що він має всі необхідні правові підстави для передачі вищезгаданих персональних даних Турагенту для їх подальшої обробки з метою організації та надання Туристу будь-яких послуг, без будь-якого обмеження строком та способом, у т.ч. для їх використання і поширення, зміни, передачі чи надання доступу до них третім особам у випадках, передбачених чинним законодавством України, а також для передачі Турагентом персональних даних для обробки третім особам та здійснення відносно них будь-яких інших дій, якщо це пов'язано із захистом прав Турагентом за ними, або якщо це необхідно для реалізації Турагентом прав та обов’язків, передбачених законом для замовлення туру. Турист звільняє Турагента від будь-якої відповідальності, у тому числі за будь-яку моральну шкоду, майнові збитки, не отримані доходи (вигоду), завдані будь-яким особам внаслідок будь-яких суперечок, претензій, вимог або судових спорів щодо або у зв'язку з персональними даними. Турист приймає на себе повну відповідальність перед такими третіми особами, у тому числі за відшкодування збитків та шкоди. Турист зобов'язується відшкодувати Турагенту будь-які майнові збитки, моральну шкоду, не отримані доходи (вигоди), в т.ч. судові витрати та витрати на консультаційні послуги, що виникли внаслідок порушення Туристом зазначених вище засвідчень і гарантій, або у разі задоволення судом позову до Турагента про відшкодування збитків або шкоду у зв’язку з переданими Туристом персональними даними. Вищенаведені зобов’язання, засвідчення і гарантії є необмеженими строком, вони є безумовними і безвідкличними.
10.3. У випадках не передбачених Договором Сторони керуються чинним законодавством України та міжнародним правом, згоду на яке надано Верховною Радою України.
10.4. Договір укладений в двох примірниках українською мовою, що мають однакову юридичну силу, по одному примірнику для кожної Сторони.
10.5. Особа, яка підписує Договір з боку Туриста(ів) несе повну відповідальність за виконання умов Договору особисто та за інших Туристів, що зазначені в Договорі, але не підписували Договір особисто.